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[竹溪] 竹溪县阳光天然气有限公司:优质服务为客户

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为进一步提升供气服务水平,营造和谐的供用气环境,竹溪县阳光天然气有限公司争创客户满意窗口,建立以客户为导向,提升故障报修、客户缴费、客户用气安全等服务能力。进一步完善优质服务每周月度例会制度,加强服务事件专项考核,形成一级抓一级的服务保障体系;带头服务广大客户,以一流的业绩、一流的服务、一流的形象,成为供气服务先锋,大力开展带气作业零点工程。为减少停气给客户带来的不利影响,严格计划停气、设备检修等停限气管理,提高供气可靠性,不断加大带气作业零点工程力度,最大限度的减少停气给客户带来的不便。
? ?? ?加强大客户跟踪服务,实时监测大客户的气压、用气量负荷情况,及时帮助客户用气分析,指导客户合理用气、节约用气、安全用气。定期不定期的上门走访、入户安检,主动了解客户情况,解答客户疑问。对于新上燃气客户,简化报装流程,按照立即办,马上办的办事原则,做好跟踪服务,简化用气流程,提高服务效率,做好燃气客户各项服务工作。
? ?? ? 为了让客户缴费少跑路,走近路,在市民行政服务中心设服务窗口一个,集燃气缴费、业务办理、报修服务与政企合作共同运行的综合性服务窗口。解决了客户缴费远,网点少的难题。实行24小时客服值班制度,全天候受理客户故障报修等各类用气业务。不断提高服务效率,严格兑现服务承诺,确保了全县客户安全放心用气;强化行风建设,彰显企业责任。牢固树立客户服务无小事的观念,把客户需求、客户满意放在首位,加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联动衔接,公司全体干部员工积极参予模拟应急救援演练、网上应急普法知识竞赛、消防知识、职业培训、节假日公益活动……主动接受各级政府主管部门管理、客户监督,拉近了供用气双方的距离。
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